UNICEF ARGENTINA–CONSEJO NACIONAL DE COORDINACION DE POLITICAS SOCIALES (CNCPS)
Encuesta de Indicadores Múltiples por Conglomerado 2019 (MICS)
La Encuesta MICS es un programa internacional de encuestas de hogares elaborado por UNICEF. MICS está diseñada para recopilar estimaciones internacionalmente comparables y estadísticamente sólidas de indicadores clave que se utilizan para evaluar la situación de los niños, niñas y mujeres en las áreas de salud, educación, protección de la infancia y el VIH/ SIDA. MICS se puede utilizar como una herramienta de recolección de datos para generar información para el monitoreo de los avances hacia los objetivos nacionales y de los compromisos globales para promover el bienestar de los niños y niñas, incluidos los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS). La encuesta probabilística incluye una muestra teórica de 32 mil hogares en todo el país. En cada hogar encuestable se entrevistaran a todas las mujeres en edad fértil, y en aquellos casos donde habiten menores de 5 años se realizarán las medidas antropométricas correspondientes. En todas las localidades incluidas en la muestra se seleccionarán aleatoriamente los Radios a relevar, se listarán todos los hogares y se realizará una selección previa de los 20 hogares que deberán ser contactados, sin que exista posibilidad de reemplazo y debiendo cumplirse una tasa de respuesta mínima requerida según provincia. El Estudio tendrá una duración total de 6 meses, iniciando en julio de 2019. La investigación será llevada a cabo conjuntamente por MFG Consultores, KNACK Argentina y la Facultad de Ciencias Sociales de la Universidad de Buenos Aires (UBA), consorcio adjudicatario de la correspondiente licitación.
MINISTERIO DE EDUCACION DE LA NACION
Estudio de Línea de Base de Becas Progresar 2018
Este estudio tiene como finalidad principal establecer la Línea de Base del programa de BECAS PROGRESAR 2018, con el objetivo de dejar sentado el punto de partida sobre el cual, en el mediano y corto plazo, evaluaciones de medio término y final que permitan dar cuenta del cumplimiento de los resultados e impactos esperados, sobre las condiciones de vida de la población objetivo a cual se dirige el proyecto. El universo bajo estudio corresponde a jóvenes entre 18 y 30 años, argentinos nativos o naturalizados con DNI, pertenecientes a hogares con ingresos familiares menores a 3 salarios mínimos. El estudio abarcó el total del país, en grandes centros urbanos y permitió establecer comparaciones entre segmentos por sexo, edad y características de los jóvenes. El diseño muestral contempló cuatros sub-segmentos que serán objeto de análisis particular: Jóvenes ingresantes que nunca recibieron PROGRESAR (versión 2014); jóvenes que reciben PROGRESAR 2014 y cumplen con los requisitos y condicionalidades que exigen el nuevo diseño; jóvenes que no cumplen con las nuevas condiciones pero sí las previstas en la versión 2014 y jóvenes que no cumplen ni con las condiciones actuales ni anteriores. Se realizó una distribución de casos representativa de aglomerados de más de 200 mil habitantes del total del país. Se trabajó con una afijación de casos no proporcional, sobre un total de 1600, a razón de 400 por región (6 regiones), de forma tal de garantizar un adecuado análisis de indicadores con error muestral y coeficiente de variación razonables. Además de la muestra nacional de 1600 casos a población de entre 18 y 30 años se destinaron 400 casos adicionales para jóvenes que estén recibiendo actualmente la Beca Progresar 2018. Estudio realizado en octubre de 2018.
MINISTERIO DE EDUCACION DE LA NACION
Encuesta nacional a alumnos de escuelas de enseñanza secundaria técnica que cambiaron de establecimientos
En el marco de la encuesta sobre trayectoria de estudiantes secundarios de escuelas técnicas que se inicio en el año 2016 y que implicó el relevamiento de alumnos de mas de 250 establecimientos en todo el país, la presente Encuesta tuvo como objetivo identificar las opiniones, percepciones y expectativas de los alumnos que entre el año pasado y este cambiaron de establecimiento educativo o abandonaron sus estudios. En tal sentido, el objetivo principal de esta instancia de investigación es conocer los motivos por los cuales dichos estudiantes se fueron de la escuela técnica en la cual se encontraban el año pasado cuando fueron encuestados, ademas de identificar hacia donde migran y las razones de dicha decisión. Se trata de una investigación cuantitativa basada en la implementación de una Encuesta Telefónica, a partir de un diseño muestral probabilístico sobre el total de estudiantes que no se encuentran en el establecimiento donde fueron relevados originalmente. Se aplicó un cuestionario Semiestructurado, preguntas abiertas y cerradas, con un total de 35 preguntas. Se realizaron un total de 1000 casos, distribuidos según diseño muestral El estudio demanda dos meses de trabajo y se finalizará en octubre de 2017.
Encuesta nacional a egresados de escuelas de enseñanza secundaria técnica
En el marco de la encuesta sobre trayectoria de estudiantes secundarios de escuelas técnicas que se inicio en el año 2016 y que implicó el relevamiento de alumnos de mas de 250 establecimientos en todo el país, la presente Encuesta tiene como objetivo identificar las opiniones, percepciones y expectativas de los alumnos que egresaron de dichas escuelas, tanto en lo referente a su paso por la escuela como su posterior inserción en establecimientos universitarios o laborales. Se trata de una investigación cuantitativa basada en la implementación de una Encuesta Telefónica, a partir de un diseño muestral probabilístico sobre el total de estudiantes de escuelas técnicas egresados en el año 2016. Se aplicó un cuestionario Semiestructurado, preguntas abiertas y cerradas, con un total de 35 preguntas Se realizaron un total de 4000 casos, distribuidos según diseño muestral El estudio demanda dos meses de trabajo y se finalizará en octubre de 2017.
AGENCIA NACIONAL DE SEGURIDAD VIAL Y SEDRONAR
Estudio en pacientes que concurren a salas de emergencias de hospitales públicos con pruebas toxicológicas
Esta investigación tuvo como objetivo general implementar una investigación cuantitativa que permita identificar las causas por las cuales las personas acuden a las guardias y establecer si existe algún tipo de relación entre dichas causas y el consumo de sustancias psicoactivas, haciendo especial hincapié en los siniestros viales. Se trata de un Estudio cuantitativo basado en la implementación de una Encuesta Coindental, a partir de un diseño muestral no probabilístico y aplicado a través de un cuestionario semiestructurado. La encuesta se llevó a cabo en las guardias de 32 hospitales públicos de todas las provincias del país, incluyendo la Ciudad Autónoma de Buenos Aires. El Estudio se implementó durante una semana completa, cubriendo las 24 hs. de los siete días relevados. Se llevaron a cabo un total 12 mil entrevistas en los 32 hospitales. Además del cuestionario, se aplicó un test de alcoholemia y otro de consumo de sustancias psicoactivas a todas aquellas personas que habían acudido a las guardias por accidentes viales y accedieron voluntariamente a participar del Estudio. El Estudio se desarrolló entre septiembre y diciembre de 2018.
MINISTERIO DE CIENCIA, TECNOLOGIA E INNOVACION PRODUCTIVA. PROGRAMA DE INVESTIGACION SOBRE LA SOCIEDAD ARGENTINA CONTEMPORANEA (PISAC)
Encuesta Nacional sobre Heterogeneidad y Estructura Social
Estudio probabilístico de alcance nacional de 1500 entrevistas, en base a un cuestionario de 35 minutos de duración. Combinó metodología telefónica y domiciliaria. Años 2013, 2014, 2015 y 2019.
DIRECCION NACIONAL ELECTORAL (DINE)
Programa de Evaluación Integral del Proceso Electoral
La Evaluación permite determinar los aspectos positivos y negativos de la organización de las elecciones, fundamentalmente durante la jornada electoral tanto de las elecciones primarias como de las elecciones generales, así como obtener resultados que permitan introducir mejoras en los diferentes procesos. El abordaje metodológico propuesto consta de dos universos de los usuarios: a nivel de los votantes y de análisis operativo externo, con el propósito de tener perspectivas diferentes sobre lo acontecido en la jornada electoral. En este marco, la investigación reconoce como objetivo general la evaluación de diferentes procesos que hacen a un correcto proceso electoral. Se abordó la evaluación del proceso electoral desde dos metodologías complementarias aplicadas a los procesos de las elecciones primarias, las elecciones generales y la segunda vuelta (en los casos que correspondió):
ACTIVIDAD I: Percepción de los votantes
ACTIVIDAD II: Evaluación del desarrollo del proceso electoral el día de los comicios
El Programa de Evaluación del Proceso Electoral fue desarrollado durante las elecciones legislativas y ejecutivas del año 2011, legislativas del año 2013, legislativas y ejecutivas del año 2015 y legislativas del año 2017. En cada uno de estos años la implementación se llevó a cabo durante las PASO, las elecciones Generales y la segunda vuelta (2015).
MINISTERIO DE DESARROLLO SOCIAL DE LA NACION
Evaluación de Diseño y Procesos de la Asignación Universal por Hijos (AUH)
El propósito del estudio fue indagar acerca de las oportunidades de mejora que existen en el acceso y permanencia de beneficiarios a la Asignación Universal por Hijo (AUH). Se trata de un estudio de carácter cualitativo y cuantitativo basado en la implementación de grupos focales, entrevistas en profundidad y encuesta probabilística, cuyo objetivo principal es establecer y explicar las interacciones que son la condición de posibilidad de los resultados en la gestión del Programa. Se realizaron un total de 43 entrevistas en profundidad, de acuerdo a la siguiente distribución: entrevistas a referentes de organismos nacionales (3), entrevista a referentes de organismos provinciales (15) y entrevistas a referentes de organismos municipales/locales (25). Se realizaron 29 grupos focales en todo el país, de acuerdo a una desagregación regional (CABA/GBA, Norte, Centro y Patagonia), tipo de localidad (urbana/rural) y beneficiario (titular/tutor o beneficiario). Finalmente, se implementó una encuesta probilística y domiciliaria de 1500 casos, con alcance nacional, a perceptores de la AUH, tanto activos como suspendidos por incumplimiento de condicionalidades, que contaban con una actualización de domicilio no mayor a los dos últimos años. El Estudio tiene un periodo de implementación de noviembre de 2018 a mayo de 2019.
Estudio de Evaluación del Proyecto Abordaje Comunitario del Fondo Participativo de Inversión Social–FOPAR 1-
Dependiente del Plan Nacional De Seguridad Alimentaria (PNSA) del Ministerio de Desarrollo Social de la Nación. Esta investigación ha tenido por objetivo identificar, describir y explicar aquellos factores que han incidido en el fortalecimiento de las organizaciones beneficiarias a través de sus diversas estrategias de intervención, sus alcances, sus fortalezas, sus debilidades y las mejores prácticas. Se contempló la implementación de tres estrategias de relevamiento, diferenciando entre dos grupos de efectores del Programa (organizaciones solicitantes/ejecutoras y organizaciones solicitantes con más de un comedor) y otro de beneficiarios del mismo. Se han llevado a cabo entrevistas en profundidad, grupos focales y encuestas de expectativa y satisfacción. Año 2009.
OBSERVATORIO DE LA DEUDA SOCIAL EN LA ARGENTINA (ODSA)–UNIVERSIDAD CATOLICA ARGENTINA (UCA)
Estudio sobre condiciones de vida, capacidad de desarrollo e integración social en las villas de emergencia de la CABA
Investigación cuantitativa para la cual esta consultora estuvo a cargo de la elaboración del diseño muestral y los ponderadores, el desarrollo de los trabajos de campo, la supervisión de los encuestadores y la carga de los cuestionario. El estudio se implementó en los barrios Rodrigo Bueno y Carbonilla durante el año 2018 y se relevaron un total de 650 casos.
Estudio sobre la situación de la seguridad en villas de emergencia del partido de Lanús
Investigación cuantitativa para la cual esta consultora estuvo a cargo de la elaboración del diseño muestral y los ponderadores, el desarrollo de los trabajos de campo, la supervisión de los encuestadores y la carga de los cuestionario. El estudio se implementó en Villa Sapito, Barrio Acuba, Barrio La Fe y Villa Jardín del municipio de Lanús durante el año 2017 y se relevaron un total de 500 casos.
Estudio sobre la situación de la seguridad en villas de emergencia de cuatro distritos
Investigación cuantitativa para la cual esta consultora estuvo a cargo de la elaboración del diseño muestral y los ponderadores, el desarrollo de los trabajos de campo, la supervisión de los encuestadores y la carga de los cuestionario. El estudio se implementó en la villa 1-11-14, CABA; Carlos Gardel, Morón; Alto Verde, Santa Fe y Sobremonte, Córdoba, durante el año 2017 y se relevaron un total de 2000 casos.
OBSERVATORIO DE LA DEUDA SOCIAL EN LA ARGENTINA (ODSA)–UNIVERSIDAD CATOLICA ARGENTINA (UCA)
Estudio sobre opiniones y hábitos de consumo de sustancias psicoactivas en villas de emergencia del conurbano bonaerense
Investigación cuantitativa para la cual esta consultora estuvo a cargo de la elaboración del diseño muestral y los ponderadores, el desarrollo de los trabajos de campo, la supervisión de los encuestadores y la carga de los cuestionario. El estudio se implementó en San Jorge-Tigre, Basualdo-Tigre, La Cárcova-San Martín, La Rana-San Martin, Villa Las Flores-Vicente López, Puente Ibañez-Morón, Villa Carlos Gardel-Morón, La Palangana-La Matanza, Fuerte Apache-Tres de Febrero, Los Cedros-Moreno, Villa Itatí-Quilmes, Villa Tranquila-Avellaneda, Villa Jardín-Lanús, -Campo Tonghi-Lomas de Zamora, Luján-Florencio Varela durante el año 2016 y se relevaron un total de 656 casos.
Estudio sobre consumos en cuatro villas de emergencia de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires
Investigación cuantitativa para la cual esta consultora estuvo a cargo de la elaboración del diseño muestral y los ponderadores, el desarrollo de los trabajos de campo, la supervisión de los encuestadores y la carga de los cuestionario. El estudio se implementó en la Villa 21-24 en la Comuna 4, Villa 1-11-14 en la Comuna 7 y Villas 20 y Los Piletones en la Comuna 8,durante el año 2016 y se relevaron un total de 1600 casos.
Encuesta de la Deuda Social Argentina (EDSA)
Estudio nacional implementado con el objetivo de relevar principales indicadores sociales y económicos, que permitan dar cuenta de la magnitud de la deuda social Argentina. En tal sentido, se trata de una encuesta multipropósito con base en una muestra probabilística en 5700 casos de personas mayores de 18 años de edad residentes en centros urbanos de la Argentina. Se realizarán 950 puntos muestrales de 6 casos cada uno. La Ciudad de Buenos Aires se realizará de modo telefónico (432 casos), mientras que el resto de los puntos se realizarán en terreno a través de una encuesta “cara a cara”. (5700 entrevistas totales). El Estudio se replica anualmente desde el año 2010 (2010, 2011, 2012, 2013, 2014, 2015, 2016, 2017, 2018 Y 2019)
COMISION NACIONAL DE ENERGIA ATOMICA (CNEA)
Estudio de Percepción social de la remediación de pasivos en el Complejo Minero Fabril de San Rafael
El propósito general del Estudio fue desarrollar instrumentos de consulta a la ciudadanía que permitan identificar, describir y analizar el nivel de conocimiento y demandas que ésta tiene respecto al proceso de remediación de pasivos ambientales en el Complejo Minero Fabril San Rafael (CMFSR). Se trata de estudio cuantitativo basado en la implementación de una encuesta domiciliaria en las ciudades de Villa 25 de Mayo y Cuadro Benegas y de una encuesta telefónica en la ciudad de San Rafaela. En ambos casos de realizó un diseño muestral probabilístico y se aplicó el mismo cuestionario semiestructurado, con una duración aproximada de 15 minutos. Se realizaron 400 casos domiciliarios en Villa 25 de Mayo y Cuadro Benegas y 600 casos telefónicos en la ciudad de San Rafael. El Estudio se implementó durante el mes de octubre de 2018.
Estudio de percepción ciudadana respecto de las políticas de energía atómica en la Argentina
El estudio tuvo como objetivo general contar con un profundo cuadro de situación respecto a la percepción que la ciudadanía argentina tiene sobre las políticas de energía atómica implementadas en el país. En particular, se buscó identificar, describir y analizar el grado de satisfacción y expectativas que la ciudadanía tiene respecto al desempeño de la Comisión Nacional de Energía Atómica. En función de los objetivos generales, se implementaron dos investigaciones simultaneas y complementarias:
Estudio cuantitativo basado en la implementación de una Encuesta Telefónica de Satisfacción y Expectativas, a partir de un diseño muestral probabilístico sobre población mayor de 18 años, residente en localidades de todo el país mayores a 50.000 habitantes. Se implementó un Cuestionario Semiestructurado, preguntas abiertas y cerradas, con una duración no mayor a los 15 minutos. Se realizaron un total de 4800 casos en todo el territorio nacional.
Estudio cualitativo cuyo objetivo fue indagar el conocimiento, expectativas y satisfacción que los ciudadanos tienen respecto al desarrollo de la energía nuclear en la Argentina y, en particular, acerca del desempeño de la Comisión Nacional de Energía Atómica. Los grupos focales se implementaron sobre población mayor a 18 años residente en centros urbanos cercanos a las instalaciones donde se desarrollan las tareas relacionadas con la actividad nuclear. Se implementaron un total de 12 (doce) grupos focales en 6ciudades: Lima (Zárate), San Rafael (Mendoza), Embalse (Córdoba), San Carlos de Bariloche (Río Negro), La Rioja (La Rioja) y Formosa (Formosa). Se realizaron dos grupos focales en cada una de estas ciudades. Estos estudios fueron realizados durante los años 2012 (cualitativo y cuantitativo) y 2015 (cuantitativo)
Estudio de Percepción Ciudadana Respecto de las Políticas de Energía Atómica en el Municipio de Ezeiza
El estudio tuvo como objetivo identificar, describir y analizar la percepción, expectativas y nuevas demandas de la población que habita en los alrededores del Sitio Ezeiza respecto al desarrollo de la producción de radioisótopos en términos de seguridad ambiental, promoción científica y tecnológica, generación de empleo, impacto sobre actividades económicas y sobre su propio bienestar. . Se seleccionaron tres estratos poblacionales de acuerdo a la cercanía con el Sitio Ezeiza: 1) Barrios lindantes al Sitio (compuesto principalmente por barrios privados); 2) Localidad de Ezeiza; y 3) Restantes localidades del Partido. Se realizó una afijación no proporcional de los casos en cada uno de los estratos, de forma tal de garantizar una cantidad de casos suficiente para analizar de forma independiente cada uno de ellos. Se implementaron 400 casos en cada uno de estos estratos, mediante encuestas domiciliarias. El estudio fue desarrollado en Agosto de 2014.
GOBIERNO DE LA CIUDAD DE BUENOS AIRES
Estudio sobre Cohesión Metropolitana. Ministerio de Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires.
Estudio sobre la base de una encuesta telefónica de 3000 casos a hogares residentes en AMBA. El Estudio tuvo por objetivo principal identificar y evaluar un sistema de indicadores de características socioeconómicas, flujos de movimiento poblacional, utilización y valoración de servicios públicos y percepciones de igualdad e integración entre los habitantes de la Región Metropolitana que permitan dar cuenta del nivel de cohesión social que existe en este aglomerado urbano. Los estudios fueron realizados durante los años 2013, 2014 y 2015.
Encuesta a Estudiantes de Enseñanza Media de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires Sobre Consumo de Sustancias Psicoactivas.
El estudio se basa en una encuesta a nivel de población entre la población escolar que está cursando actualmente los cursos 1º, 3º y 5º del nivel medio en escuelas de la CABA, a través de la aplicación de un cuestionario auto-administrado, voluntario, confidencial y anónimo en los colegios seleccionados para integrar la muestra. Años 2011-2013.
Estudio sobre Percepciones y expectativas sobre los créditos hipotecarios y políticas habitacionales.
El objetivo del estudio fue el testeo del lanzamiento de la nueva línea de créditos hipotecarios del Banco Ciudad de Buenos Aires, el sistema de preselección a realizar por el Instituto de la Vivienda como así también de las problemáticas habitacionales y el acceso a los créditos según las características socioeconómicas de los postulantes. Consistió en la realización de 8 grupos focales y una encuesta de 900 casos telefónicos entre población de 18 a 45 años residentes en CABA. Año 2012.
Estudio de Incidencia de Consumo de Sustancias Psicoactivas en Emergencias Médicas.
Estudio cuantitativo basado en la implementación de un cuestionario semiestructurado de forma personal, realizado por encargo del Observatorio de la Coordinación de Políticas Sociales en Adicciones de la CABA con financiamiento de Fortalecimiento de la Sociedad Civil. El trabajo se llevo a cabo en las salas de emergencias de cuatro hospitales de la Ciudad de Buenos Aires (Hospital Piñero, Penna, Santojanni y Álvarez), durante 7 días seguidos, cubriendo las 24 horas de atención. Años 2009, 2010, 2011, 2012 y 2013.
Estudio sobre impacto de la despenalización del consumo de marihuana en la Ciudad de Buenos Aires.
Encuesta de opiniones, actitudes y cambios de hábito en relación al consumo de marihuana a partir del fallo sobre despenalización del consumo. Encuesta telefónica a población de entre 15 y 65 años, residentes en CABA. Se realizaron un total de 589 casos (459 casos corresponden a población general y 130 casos corresponden a una sobre-muestra de población que consumió marihuana al menos una vez durante el último año, para garantizar un error inferior a +/- 7% en la apertura.). Septiembre de 2010
Estudio sobre consumo de sustancias psicoactivas en salidas nocturnas.
Encuesta de opiniones, actitudes y comportamientos de los jóvenes respecto al consumo de sustancias psicoactivas en salidas nocturnas. La investigación consistió en la realización de un estudio cuantitativo a través de una encuesta con aplicación de un cuestionario semiestructurado acorde con los objetivos del estudio, sobre la base de una muestra representativa de la población de jóvenes entre 15 y 35 años residente en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, con hábitos de recreación nocturna. Agosto 2010.
Estudio de Evaluación de Resultados e Impactos Sociales del Programa de Gestión del Riesgo Hídrico para Ciudad de Buenos Aires.
El objetivo general del estudio es identificar los resultados e impactos directos e indirectos de las obras de entubamiento del arroyo Maldonado, así como los beneficios, beneficiarios y riesgos sociales, a partir de la percepción que los beneficiarios tienen de las obras. La investigación consistió en la realización de un estudio cuantitativo a través de una encuesta telefónica con aplicación de un cuestionario semiestructurado de 25 minutos de duración, desarrollado acorde con los objetivos del estudio, sobre la base de una muestra representativa de la población adulta (18 años y más) residente en la cuenca del Arroyo Maldonado y un grupo de control (arroyo Vega). Se realizaron un total de 600 casos, de los cuales 400 fueron implementados en hogares de la cuenca del Maldonado y 200 restantes en hogares de la cuenca del Vega. El estudio se realizó entre enero y julio de 2012.
ORGANIZACIÓN INTERNACIONAL DEL TRABAJO (OIT)
Estudio Diagnostico para la Elaboración de una Estrategia de Apoyo a la Pyme para la Generación de Empleos Decentes y Productivos en ArgentinaEstudio cuantitativo a Pymes con el objetivo de identificar las principales limitaciones, obstáculos y desafíos que enfrentan las PYMES en Argentina para incrementar sus posibilidades de crecimiento y desarrollo. Año 2011.
AUSA
Estudio de satisfacción de ciudadanos con el desarrollo de las obras viales desarrolladas por AUSA
La investigación tuvo como objetivo principal conocer la satisfacción de los vecinos/usuarios con las obras finalizadas y a construir por AUSA en el ámbito de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires. Investigación cuantitativa basada en la aplicación de un cuestionario semi-estructurado en seis áreas de influencia determinadas por las siguientes obras realizadas por AUSA: Viaducto Mitre Tigre, Viaducto San Martin, Nueva Traza AU Illia, Av. Triunvirato, Puente Lacarra y PBN Nazca. En vista de los objetivos del estudio se realizarán 600 encuestas a frentistas, 600 encuestas a peatones y 1200 encuestas a vehículos distribuidas en las seis obras y de acuerdo las diferentes técnicas de relevamiento según perfil de los entrevistados. Estudio realizado en octubre de 2017.
Estudio de Evaluación de instalaciones a través de la metodología de Mystery Shopper sobre las trazas de las autopistas, peajes y oficinas de atención al cliente de Autopistas Urbanas S.A.
Se trata de un estudio cualitativa con visita de incógnito a las trazas y peajes de la red de autopistas y vías rápidas interconectadas de la ciudad de Buenos Aires concesionadas a la empresa AUSA S.A. Los entrevistadores y observadores participantes concurrieron a cada una de las trazas y peajes y a partir de un análisis de observación o relevamiento completaron una guía de pautas previamente diseñada en gabinete basada en los estándares mínimos de calidad fijados por la compañía para cada servicio. Los servicios incluidos en la evaluación fueron: Treinta puntos de observación en cada una de las ocho trazas (240 observaciones), Servicio de remolque (cinco contactos en cada traza), atención al cliente de manera presencial en los CAC de AUSA (Se realizaron un total de 40 contactos en cada centro), atención al cliente de manera telefónica (se realizaron un total de 100 llamados) El estudio demandó un mes de trabajo, y se finalizó en Diciembre de 2016.
JEFATURA DE GABINETE DE MINISTROS DE LA NACION
Evaluación del programa Estado en tu Barrio (ETB)
Encuestas coincidentales en dos ondas: 2017 y 2108. La primera en 4 distritos del Conurbano Bonaerense. La segunda en cuatro distritos del interior del país.
Servicio de diagnóstico sobre la relación de la ciudadanía con las nuevas tecnologías a nivel nacional, mediante Cuestionario metodología Telefónica Asistida por Computadora (CATI)
El objetivo de esta investigación fue obtener información que aporte a un diagnostico sobre la relación de la ciudadanía con las nuevas tecnologías de forma tal de optimizar diferentes programas relativos a la modernización del Estado y el acceso libre a Internet. Algunos aspectos sondeados fueron: nivel de uso y evaluación de tramitación en línea y a distancia; nivel de uso y valoración de acceso a redes de WIFI gratuito; tenencia, acceso y uso de dispositivos con conectividad a internet, tipología de usuarios de telefonía móvil y computadora; dimensionamiento de la brecha tecnológica; etcétera. EL Estudio tendrá además de una segmentación según nivel educativo y tramos etarios, una lectura por zonas, que permitirá adaptar estrategias a cada región especifica del país. Se trató de una investigación cuantitativa basada en la implementación de una Encuesta Telefónica, a partir de un diseño muestral probabilístico. En términos teóricos, se definió como Universo de estudio a todos los hombres y mujeres de entre dieciséis (16) y ochenta (80) años residentes en la República Argentina. Se aplicó un cuestionario Semiestructurado, preguntas abiertas y cerradas, con un total de 50 preguntas Se realizaron un total de 4300 casos, distribuidos según diseño muestral El estudio demandó dos meses de trabajo y se finalizó en diciembre de 2016.
Servicio de Informe y Relevamiento de Cuestionario, Metodología Telefónica Asistida por Computadora (CATI)
El estudio tuvo como objetivo general implementar un servicio de informe y relevamiento de cuestionario, mediante metodología telefónica, asistida por computadora (CATI), sobre diferentes aspectos relativos a políticas desarrolladas en áreas de vivienda y hábitat, migraciones, registro de las personas, reforma electoral y relación con niveles provinciales y municipales. En términos teóricos, se definió como Universo de estudio a todos los hombres y mujeres de entre dieciséis (16) y ochenta (80) años residentes en toda la República Argentina. Se implementó un cuestionario Semiestructurado, preguntas abiertas y cerradas, con un total de 57 preguntas (56 preguntas cerradas y 1 pregunta abierta). Se realizaron un total de 2400 casos, distribuidas según diseño muestral probabilistico polietapico de alcance nacional. Se empleó un criterio de estratificación geográfico a nivel de seis regiones: Ciudad Autónoma de Buenos Aires (400 casos), Gran Buenos Aires (400 casos), Interior de la Provincia de Buenos Aires (400 caos), Norte (400 casos), Centro (400 casos) y Sur (400 casos). El estudio demandó un mes de trabajo, y se finalizó en julio 2016.
COMISION NACIONAL DE COMUNICACIONES (CNC)
Estudio de conocimiento y evaluación del servicio postal en la Argentina (2015)
El objetivo del estudio fue identificar, describir y analizar el conocimiento, la opinión y las expectativas que tienen los argentinos acerca del funcionamiento del servicio postal en el país. Para ello se implementó una estrategia de abordaje cuali-cuantitativo: Estudio cuantitativo: Se realizaron 1000 casos de manera telefónica a población general de todo el país. Estudio cualitativo: Se implementaron 8 grupos focales en al AMBA, Córdoba y Mendoza y 36 entrevistas en profundidad a población general. En todos los casos se segmentó la información según sexo, edad y uso de los servicios postales. El estudio fue desarrollado entre octubre de 2014 y marzo de 2015.
Segundo Estudio de Investigación Cuantitativa sobre Calidad y Satisfacción del Usuario de Servicios de Telefonía Móvil (2013)
Estudio cuantitativo basado en la implementación de una Encuesta Domiciliaria de Satisfacción y Expectativas, con construcción de Índice de Satisfacción, a partir de un diseño muestral probabilístico. La misma tiene como objetivo general medir el nivel de satisfacción de los usuarios de telefonía móvil con respecto a la calidad y atención brindados por los operadores del servicio, así como obtener indicadores acerca del nivel de conocimiento de los usuarios respecto a sus derechos como usuarios y de las alternativas comerciales existentes. Se realizaran la cantidad de 2.500 encuestas en todo el territorio nacional. Año 2013.
Segundo Estudio de investigación cuantitativa sobre la calidad del Servicio Básico Telefónico (2011)
Encuestas telefónicas realizadas a usuarios del servicio de telefonía fija de todo el país a través de un cuestionario semiestructurado con una duración aproximada de 10 minutos. Esta investigación tuvo como objetivo general contar con un profundo cuadro de situación sobre la calidad del Servicio Básico Telefónico (SBT) en nuestro país. En particular, se trata de identificar, describir y analizar el grado de satisfacción y expectativas que los usuarios de telefonía fija (residenciales) tienen respecto del servicio. En términos teóricos, se definió como Universo de estudio a todos los Clientes Residenciales del Servicio Básico Telefónico provisto por los Prestadores “Históricos” y “Cooperativas”. La muestra estuvo compuesta por 5100 usuarios (4500 usuarios de empresas y 600 de cooperativas). Año 2011.
Estudio de Investigación Cuantitativa sobre Calidad y Satisfacción del Usuario de Servicios de Telefonía Móvil (2010)
Estudio cuantitativo basado en la implementación de una Encuesta Domiciliaria de Satisfacción y Expectativas, con construcción de Índice de Satisfacción, a partir de un diseño muestral probabilístico. La misma tiene como objetivo general medir el nivel de satisfacción de los usuarios de telefonía móvil con respecto a la calidad y atención brindados por los operadores del servicio, así como obtener indicadores acerca del nivel de conocimiento de los usuarios respecto a sus derechos como usuarios y de las alternativas comerciales existentes. Se realizaran la cantidad de 2.500 encuestas en todo el territorio nacional. Año 2010.
Primer Estudio de investigación cuantitativa sobre la calidad del Servicio Básico Telefónico (2009)
Encuestas telefónicas realizadas a usuarios del servicio de telefonía fija de todo el país a través de un cuestionario semiestructurado con una duración aproximada de 10 minutos. Esta investigación tuvo como objetivo general contar con un profundo cuadro de situación sobre la calidad del Servicio Básico Telefónico (SBT) en nuestro país. En particular, se trata de identificar, describir y analizar el grado de satisfacción y expectativas que los usuarios de telefonía fija (residenciales) tienen respecto del servicio. En términos teóricos, se definió como Universo de estudio a todos los Clientes Residenciales del Servicio Básico Telefónico provisto por los Prestadores “Históricos” y “Cooperativas”. La muestra estuvo compuesta por 5100 usuarios (4500 usuarios de empresas y 600 de cooperativas). Año 2009.
MINISTERIO DE SALUD DE LA NACION
Monitoreo de la Satisfacción de Beneficiarios del PLAN NACER en todas las provincias del país y la Ciudad Autónoma de Buenos Aires
El estudio tuvo como objetivo principal ejecutar un plan de monitoreo de la satisfacción del usuario acerca de la calidad de los servicios recibidos en relación con el Plan Nacer. Para ello se implementaron 9600 casos domiciliarios, divididos en tres ondas, durante 16 meses. Se aplicó un cuestionario semiestructurado de 45 minutos de duración. Los hogares visitados fueron contactados mediante la utilización de un listado de beneficiarios aportado por el Ministerio de Salud. Se construyó un modelo de Índice de Satisfacción, el cual consistió en un modelo econométrico multi-ecuación para producir la medida del índice de Satisfacción General que los usuarios tienen respecto a las prestaciones que brinda el Plan. Duración del estudio: 18 meses (2012-2013)
Monitoreo de la Satisfacción de Usuarios de la Cobertura para la Corrección Quirúrgica de Cardiopatías Congénitas
Paralelamente al estudio de Satisfacción con el Plan Nacer y acorde a los objetivos planteados en la investigación, se llevó a cabo también la Encuesta de Satisfacción de beneficiarios del Plan de Cardiopatías Congénitas. Dicha Encuesta fue realizada sobre beneficiarios del plan (1698), obteniendo una muestra final de 723 casos. El estudio fue implementado de forma telefónica con un cuestionario semiestructurado de 30 minutos de duración. Se construyó también un modelo de Índice de Satisfacción, el cual consistió en un modelo econométrico multi-ecuación para producir la medida del índice de Satisfacción General que los usuarios tienen respecto a las prestaciones que brinda el Plan Duración del estudio: 3 meses (2013)
Monitoreo de la Satisfacción del Usuarios de la Cobertura para Neonatos de Alto Riesgo
El Monitoreo de la Satisfacción del Usuario de la Cobertura para Neonatos de Alto Riesgo procuró identificar entre los beneficiarios del Plan Nacer, principalmente los de Cardiopatías Congénitas, a aquellos que fueron incluidos en el paquete de prestaciones de cuidados materno neonatales. Sobre este universo se implementó posteriormente una encuesta telefónica de satisfacción con un cuestionario diseñado especialmente para relevar las opiniones de los beneficiarios de esta cobertura. Por último, se procedió a ponderar la muestra resultante de acuerdo a la composición del universo de beneficiarios del grupo. Se implementó telefónicamente un cuestionario semiestructurado de 30 minutos de duración, sobre un universo total de 209 beneficiarios del Plan. Duración: 3 meses (2013).
ANSES–OISS
Evaluación de impacto de la Asignación Universal por Hijo (AUH)
Supervisión general del trabajo de campo y análisis de resultados del estudio de evaluación de impacto de la AUH con motivo de los primeros 5 años de vida de la asignación. Se trató de un estudio cuali-cuanti, con entrevistas en profundidad a efectores, grupos focales con titulares de AUH y una encuesta nacional de 5000 casos con Grupo de Tratamiento y Grupo de Control. Participación en el equipo bajo la dirección general de Bernardo Kliksberg y la coordinación técnica de Irene Novacovsky. 2014-2015
MINISTERIO DE SALUD DE LA NACION
Estudio de evaluación de del Programa Nacional de Vacunación contra la Rubéola en Varones
Encuesta telefónica semiestructurada realizada durante el mes de diciembre de 2008 sobre una muestra probabilística de varones residente en la Pcia. de Buenos Aires. Los resultados fueron contemplados por el Ministerio de Salud para redefinir las estrategias de abordaje para la campaña de vacunación que este Ministerio venia desarrollando en todo el país. Se llevaron a cabo un total de 500 casos. Año 2009.
Estudio de evaluación de Conductas Prescriptivas de la Ciudadanía en relación a la Epidemia de Influenza A (H1N1)
Encuesta telefónica realizada durante el mes de junio de 2009 sobre una muestra probabilística de 1000 casos implementada a población general de todo el país. La investigación tuvo por objetivo general analizar el grado de conocimiento que la ciudadanía posee respecto a las características de la Influenza A (H1N1) y los cambios que se han producido en los hábitos de comportamiento y conductas prescriptas a partir del surgimiento de esta enfermedad. Los resultados obtenidos permitieron establecer un diagnóstico integral acerca de las políticas de prevención y control que se venían implementando en la Argentina con motivo de la expansión de la Influenza A. Año 2009.
Estudio de Vigilancia Telefónica (Vigitel)
Encuesta telefónica realizada durante los meses de octubre, noviembre y diciembre de 2010 sobre una muestra probabilística de 2250 casos implementada a población general de la Ciudad de Buenos Aires. La misma tuvo el doble objetivo de, por un lado, validar el cuestionario adaptado para la vigilancia telefónica de la encuesta de factores de riesgo, evaluando consistencia y validez y, por el otro, de llevar a cabo una prueba piloto para la implementación de un sistema de vigilancia telefónica de factores de riesgo de enfermedades no transmisibles. Año 2010.
Evaluación de Conductas Prescriptivas de Afiliados al PAMI y Atención de Prestadores Frente a la Epidemia de Influenza A (H1N1)
Estudio cuantitativo basado en la implementación de una encuesta domiciliaria a partir de diseño muestral probabilístico y representativo de la población del PAMI El objetivo de la investigación ha sido el de medir el nivel de conocimiento que los afiliados a PAMI poseen respecto a las características de la Influenza A (H1N1) y los cambios que se han producido en los hábitos de comportamiento, conductas prescriptas a partir del surgimiento de esta enfermedad y evaluación de la atención de los prestadores frente a la gripe y sus síntomas. Se implementaron un total de 500 casos. Año 2009
UNIVERSIDAD DE BUENOS AIRES–SEDRONAR
Estudio de Opinión sobre Despenalización y Legalización de Sustancias Psicoactivas
Proyecto por convenio COPES-Fac. de Ciencias Sociales–UBA (Centro de Opinión Pública y estudios sociales) y SEDRONAR. Se realizaron 1800 casos telefónicos. Diciembre de 2014.
OBSERVATORIO DE ADICCIONES DEL MINISTERIO DE DESARROLLO SOCIAL DE LA CABA
Estudios de Incidencia de Consumo de Sustancias Psicoactivas en Emergencias Médicas
Estudio cuantitativo basado en la implementación de un cuestionario semiestructurado de forma personal, realizado por encargo del Observatorio de la Coordinación de Políticas Sociales en Adicciones de la CABA con financiamiento de Fortalecimiento de la Sociedad Civil. El trabajo se llevo a cabo en las salas de emergencias de cuatro hospitales de la Ciudad de Buenos Aires (Hospital Piñero, Penna, Santojanni y Álvarez), durante 7 días seguidos, cubriendo las 24 horas de atención. Años 2009, 2010, 2011, 2012 y 2013.
Encuesta a Estudiantes de Enseñanza Media de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires Sobre Consumo de Sustancias Psicoactivas
El estudio se basa en una encuesta a nivel de población entre la población escolar que está cursando actualmente los cursos 1º, 3º y 5º del nivel medio en escuelas de la CABA, a través de la aplicación de un cuestionario auto-administrado, voluntario, confidencial y anónimo en los colegios seleccionados para integrar la muestra. Años 2011-2013.
Estudio sobre impacto de la despenalización del consumo de marihuana en la Ciudad de Buenos Aires
Encuesta de opiniones, actitudes y cambios de hábito en relación al consumo de marihuana a partir del fallo sobre despenalización del consumo. Encuesta telefónica a población de entre 15 y 65 años, residentes en CABA. Se realizaron un total de 589 casos (459 casos corresponden a población general y 130 casos corresponden a una sobre-muestra de población que consumió marihuana al menos una vez durante el último año, para garantizar un error inferior a +/- 7% en la apertura.). Septiembre de 2010
Estudio sobre consumo de sustancias psicoactivas en salidas nocturnas
Encuesta de opiniones, actitudes y comportamientos de los jóvenes respecto al consumo de sustancias psicoactivas en salidas nocturnas. La investigación consistió en la realización de un estudio cuantitativo a través de una encuesta con aplicación de un cuestionario semiestructurado acorde con los objetivos del estudio, sobre la base de una muestra representativa de la población de jóvenes entre 15 y 35 años residente en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, con hábitos de recreación nocturna. Agosto 2010.
INSTITUTO NACIONAL DE ESCUELAS TECNICAS (INET)
Estudio de Seguimiento de Egresados de ETP de Nivel Secundario” en el componente Investigaciones INET de la Convocatoria FoNIETP 2017
El objetivo del estudio fue analizar la terminalidad de los estudios secundarios y la inserción de los egresados en el ámbito laboral y en los estudios postsecundarios. En el año 2017 se llevo a cabo una encuesta nacional de trayectoria educativa–ENTE 2017- a cuatro mil jóvenes, habiéndose cumplido ocho años desde el momento en que concluyeron el nivel secundario. Estudio cuantitativo con abordaje telefónico, de alcance nacional, sobre un listado de egresados y con la aplicación de cuestionario semiestructurado de 25 minutos.
SOCIEDAD ITALIANA DE BENEFICENCIA EN BUENOS AIRES (HOSPITAL ITALIANO)
Primer Estudio Sobre Opiniones, Actitudes y Comportamientos en torno a las Leyes de Ambientes Libres de Humo
Encuestas telefónicas realizadas durante los meses de diciembre de 2008 y enero de 2009 a población general residente en todo el país sobre una muestra probabilística de 1920 casos. El objetivo general del estudio fue conocer las opiniones, actitudes y comportamientos de la población frente a las leyes de ambientes libres de humo. Financiamiento beca Bloomberg.
Segundo Estudio Sobre Opiniones, Actitudes y Comportamientos en torno a las Leyes de Ambientes Libres de Humo
Encuestas telefónicas realizadas durante los meses de julio y agosto de 2009 a población general residente en todo el país sobre una muestra probabilística de 2080 casos. El objetivo general del estudio fue conocer las opiniones, actitudes y comportamientos de la población frente a las leyes de ambientes libres de humo Financiamiento beca Bloomberg. Ambas mediciones arrojaron un total de 4000 casos relevados para el año 2009.
FUNDACION INTERAMERICANA DEL CORAZON (FIC)
Estudio sobre ambientes libres de Humo en grandes centros urbanos del pais
Encuesta nacional de 2400 entrevistas en grandes centros urbanos. Año 2017
Estudio sobre ambientes libres de Humo en la provincia de Buenos Aires
Encuesta telefónica de 1600 entrevistas en toda la provincia de Buenos Aires con una sub-muestra en población menor a 30 años. Año 2015
Estudio sobre ambientes libres de Humo en la Ciudad de Buenos Aires
Encuesta telefónica de 800 entrevistas en la Ciudad de Buenos Aires con una sub-muestra en población menor a 30 años. Año 2013
CAMARA ARGENTINA DE SALAS DE CASINO, BINGO Y ANEXOS
Estudio nacional sobre ludopatía
Estudio cuantitativo de análisis de la ludopatía en Argentina. Encuesta nacional de 3600 entrevistas en centros urbanos mayores a 50 mil habitantes. Cobertura regional y nacional. 2018
Estudio sobre ludopatía en el AMBA
Estudio cuantitativo de análisis de la ludopatía en el AMBA. Encuesta en GBA de 1600 entrevistas. 2015
SECRETARIA DE GABINETE Y GESTION PUBLICA DE LA NACION
Estudios de Investigación Cuantitativa sobre los Organismos ENRE, RPI, Anses, Anmat, INPI de la APN y el Municipio de la Matanza -Región Noroeste
Las características principales de cada uno de estos estudios fueron las siguientes:
ENRE: Estudio cuantitativo basado en la implementación de una encuesta telefónica semiestructurada a partir de un diseño muestral probabilístico, con una duración no mayor a los 8 minutos El área de cobertura del estudio comprende la Ciudad Autónoma de Buenos Aires y los partidos del Conurbano Bonaerense (área de concesión del servicio eléctrico de las empresas Edenor, Edesur y Edelap). Se implementaron un total de 1200 casos.
RPI: Estudio cuantitativo coincidental basado en la implementación de una encuesta semiestructurada aplicada en forma personal en la sede del organismo y con una duración no mayor a los 15 minutos. La unidad de análisis son todos los concurrentes, en calidad de gestores, profesionales y particulares, que concurren a realizar trámites en la Sede Central del organismo. Se implementaron un total de 400 casos.
INPI: Estudio cuantitativo coincidental basado en la implementación de una encuesta semiestructurada, aplicada en forma personal en la sede del organismo, y con una duración no mayor a los 20 minutos en el caso de los agentes y de 15 minutos en el de los particulares. El universo está compuesto por todos los ciudadanos que concurren al organismo para realizar trámites siendo la unidad de análisis: a) Agentes de la propiedad inmueble (gestores) y b) Particulares que concurrieron al organismo a realizar algún trámite. Se implementaron un total de 400 casos.
ANSES: Estudio cuantitativo coincidental basado en la implementación de una encuesta semiestructurada aplicada en forma personal en las Unidades de Atención e Información de todo el país, con una duración aproximada de 15 minutos. El universo está constituido por el público que concurre a las Unidades de Atención e Identificación para la realización de diversos trámites. Esta población está segmentada en Pasivos (jubilados y pensionados) y Activos (personas que actualmente se encuentran en actividad y van a realizar trámites a las oficinas de atención del ANSeS). Se implementaron un total de 1600 casos.
ANMAT: Estudio cuantitativo basado en la implementación de una encuesta telefónica nacional semiestructurada a partir de un diseño muestral probabilístico y con una duración no mayor de 15 minutos. La unidad de análisis esta constituida por la población general mayor de 18 años residente en todo el territorio nacional. Se implementaron un total de 1200 casos.
MUNICIPIO DE LA MATANZA: Estudio cuantitativo domiciliario basado en la implementación de una encuestasemiestructurada aplicada en forma personal y con una duración no mayor a los 15 minutos. El universo esta constituido por todos los ciudadanos mayores de 18 años residentes en la Región 1 Noroeste Descentralizada del Partido de La Matanza, comprendida por las localidades de Ramos Mejía, Lomas del Mirador y Lomas del Millón. Se implementarán un total de 1000 casos.
SECRETARIA DE GABINETE Y GESTION PUBLICA DE LA NACION
Estudios de investigación cuantitativa sobre los organismos de la APN (Dirección Nacional de Migraciones, Instituto Nacional de Servicios Sociales para Jubilados y Pensionados–PAMI-, Registro Nacional de Reincidencia y Prefectura Naval Argentina) incorporados al Programa Carta Compromiso con el Ciudadano. Estas investigaciones se desarrollaron durante el año 2010. Las características principales de cada uno de estos estudios son las siguientes:
PAMI
Estudio cuantitativo basado en la implementación de una encuesta telefónica semiestructurada a partir de un diseño muestral probabilístico, con una duración no mayor a los 15 minutos. El objetivo general del estudio es el de identificar y analizar el grado de satisfacción y expectativas que los beneficiarios del PAMI poseen respecto a los servicios que brinda el organismo. La unidad de análisis esta constituida por ciudadanos de todo el país beneficiarios del PAMI en calidad de jubilados, pensionados, personas con discapacidad y veteranos de guerra Se implementarán un total de 3000 casos.
DIRECCION NACIONAL DE MIGRACIONES
Estudio cuantitativo coincidental basado en la implementación de una encuesta semiestructurada aplicada en forma personal en las sedes del organismo (sede central y Ezeiza), con una duración no mayor a los 15 minutos. El objetivo del estudio consiste en analizar el grado de expectativa y satisfacción de las personas que reciben los servicios que presta la Dirección Nacional de Migraciones. El universo está constituido por el público que concurre a la Sede Central del organismo para la realización de diversos trámites y por las personas que tramitan el ingreso y egreso al país en el Aeropuerto Internacional de Ezeiza . Se implementarán un total de 1000 casos.
PREFECTURA NAVAL ARGENTINA
Estudio cuantitativo coincidental basado en la implementación de una encuesta semiestructurada, aplicada en forma personal en Puerto Madero y en el Tigre, con una duración no mayor a los 10 minutos en el caso de los particulares y 15 minutos en el de los comerciantes. Se propone como objetivo analizar el grado de expectativa y satisfacción de la población general respecto de los servicios que presta Prefectura Naval Argentina en la vía pública dentro de la jurisdicción de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires en la zona de Puerto Madero y en la zona costera del Partido de Tigre. La unidad de análisis esta constituida por la población general mayor de 18 años que circula en vía pública y comerciantes en calidad de gerentes o encargados ubicados en Puerto Madero (CABA) y Partido de Tigre (GBA). Se implementarán 800 casos a particulares y 160 a comerciantes.
REGISTRO NACIONAL DE REINCIDENCIA
Estudio cuantitativo coincidental basado en la implementación de una encuesta semiestructurada aplicada en forma personal en siete centros de atención del organismo, con una duración aproximada de 15 minutos. El objetivo de la investigación es identificar y describir el perfil de los concurrentes al Registro Nacional de Reincidencia y determinar el grado de satisfacción y expectativas que poseen respecto a los servicios que presta el organismo en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires y el Gran Buenos Aires. La unidad de análisis son todos los ciudadanos que concurren a solicitar los certificados de antecedentes penales en las distintas sedes del organismo. Se implementarán un total de 1300 casos.
BANCO INTERAMERICANO DE DESARROLLO
Estudio piloto para la recolección de información de condiciones socioeconómicas y pruebas de desarrollo infantil en el Conurbano Bonaerense. BID RG-E1547. Consiste en un estudio complejo de aplicación de un módulo socioeconómico y tres TEST de infancia aplicados por psicólogos especialmente capacitados para tales fines. Este estudio se llevó a cabo entre junio y septiembre de 2018
MINISTERIO DE TRABAJO, EMPLEO Y SEGURIDAD SOCIAL DE LA NACION
Estudio de Evaluación Continua del Programa Jóvenes con Futuro
Esta investigación tuvo como objetivo general proporcionar elementos de información y análisis que permitiesen valorar el desempeño de las actividades, el logro de los resultados y de los efectos esperados, a fin de corroborar o modificar las hipótesis que sustentan la formulación e implementación del Programa Jóvenes con Futuro y generar conocimiento que alimentara la toma de decisiones. Se relevaron dos unidades de análisis diferentes. Por un lado, se entrevisto a todos los efectores del programa (empresas y responsables del Ministerio de Trabajo). Por el otro, se realizaron entrevistas en profundidad y encuestas a todos los beneficiarios directos del Programa de capacitación (jóvenes que ya participaron, que están en este momento participando y beneficiarios que aun no ingresaron pero que ya fueron seleccionados). Se implementaron un total de 30 entrevistas en profundidad y 320 encuestas de satisfacción y expectativas. Año 2009
Relevamiento de Buenas Practicas de Responsabilidad Social Empresaria (RSE)
Se realizaron 20 entrevistas a gerentes y directores de las empresas donde se esta implementando el Programa Jóvenes con Futuro para que relataran su experiencia con la actividad, destacando las fortalezas, las debilidades y las oportunidades de mejora. El proyecto ha sido financiado por el PNUD y los resultados de las entrevistas han sido plasmadas en Fichas que forman parte del Banco de Buenas Practicas que desarrollaron conjuntamente dicho organismo internacional y el Ministerio de Trabajo, Empleo y Seguridad Social de la Nación. Año 2009.
UNIVERSIDAD DE SAN MARTIN
Estudio de captación de personas para Encuesta Longitudinal Electoral Argentina 2015
Captación de 4000 personas en todo el país para participar de encuesta longitudinal, de índole social, política y económica a implementar por la Universidad de San Martín durante el año 2015. Para la implementación de este trabajo se contactaron un total de 25.000 hogares.
Estudio de Evaluación Social De La Universidad Nacional de San Martin
Encuestas, entrevistas y grupos focales entre alumnos universitarios, padres y docentes residentes en AMBA. El estudio cuantitativo se basa en una encuesta de 1000 casos con abordaje telefónico y coincidental en la universidades. Año 2014.
Consultoría para la supervisión de la encuesta nacional para el Sistema Federal de Medición de Audiencias de la Universidad de San Martin–PASCAL
Se relevaron telefónicamente un total de 10.000 hogares. Año 2014.
UADE
Estudio sobre Posicionamiento Estratégico
Encuestas, entrevistas y grupos focales entre alumnos universitarios, padres y docentes residentes en AMBA. El estudio cuantitativo se basa en una encuesta de 1200 casos con abordaje telefónico y coincidental en la universidades. El Estudio se desarrolló durante los años 2010 y 2012.
CONSEJO FEDERAL DE INVERSIONES (CFI)
Estudio de Brecha Digital en la provincia de Río Negro
El Estudio de consumo y demanda de servicios digitales en hogares, para la inversión en infraestructura tecnológica en la Provincia de Río Negro se plantea el desafío de registrar, a través de la utilización de indicadores, la evolución y el desarrollo de esa nueva modalidad de sociedad en el contexto provincial. El objetivo es registrar la brecha existente al interior de la provincia entre aquellos que logran acceder a las TICs y sus hábitos de uso, con respecto de aquellos que se encuentran al margen de estas tecnologías. Así, este estudio busca no sólo evaluar los procesos de consumo, uso, producción y difusión de tecnologías de información y comunicación (TICs), sino también contribuir a evaluar los cambios conductuales y sociales derivados.Año 2011.
Estudio de Estimación de la Demanda Potencial de Microcrédito en las Ciudades de Corrientes, Esquina e Ituzaingo
El objetivo de la investigación fue el de brindar una herramienta para estimar y dimensionar la demanda potencial de microcréditos en las ciudades de Corrientes, Esquina e Ituzaingo, insumo indispensable para el diseño de políticas públicas, programas y líneas de crédito orientadas a los sectores de la economía informal. Estudio cuantitativo basado en la implementación de un cuestionario semiestructurado sobre una muestra probabilística de 600 casos. Año 2009.
INSTITUTO NACIONAL DE SERVICIOS SOCIALES PARA JUBILADOS Y PENSIONADOS (PAMI)
Evaluación de Conductas Prescriptivas de Afiliados al PAMI y Atención de Prestadores Frente a la Epidemia de Influenza A (H1N1)
Estudio cuantitativo basado en la implementación de una encuesta domiciliaria a partir de diseño muestral probabilístico y representativo de la población del PAMI El objetivo de la investigación ha sido el de medir el nivel de conocimiento que los afiliados a PAMI poseen respecto a las características de la Influenza A (H1N1) y los cambios que se han producido en los hábitos de comportamiento, conductas prescriptas a partir del surgimiento de esta enfermedad y evaluación de la atención de los prestadores frente a la gripe y sus síntomas. Se implementaron un total de 500 casos. Año 2009
SOCIEDAD ITALIANA DE BENEFICENCIA EN BUENOS AIRES (HOSPITAL ITALIANO)
Primer Estudio Sobre Opiniones, Actitudes y Comportamientos en torno a las Leyes de Ambientes Libres de Humo
Encuestas telefónicas realizadas durante los meses de diciembre de 2008 y enero de 2009 a población general residente en todo el país sobre una muestra probabilística de 1920 casos. El objetivo general del estudio fue conocer las opiniones, actitudes y comportamientos de la población frente a las leyes de ambientes libres de humo. Financiamiento beca Bloomberg.
Segundo Estudio Sobre Opiniones, Actitudes y Comportamientos en torno a las Leyes de Ambientes Libres de Humo
Encuestas telefónicas realizadas durante los meses de julio y agosto de 2009 a población general residente en todo el país sobre una muestra probabilística de 2080 casos. El objetivo general del estudio fue conocer las opiniones, actitudes y comportamientos de la población frente a las leyes de ambientes libres de humo Financiamiento beca Bloomberg. Ambas mediciones arrojaron un total de 4000 casos relevados para el año 2009.
FUNDACION INTERAMERICANA DEL CORAZON (FIC)
Estudio sobre ambientes libres de Humo en la provincia de Buenos Aires
Encuesta telefónica de 1600 entrevistas en toda la provincia de Buenos Aires con una sub-muestra en población menor a 30 años. Año 2015
Estudio sobre ambientes libres de Humo en la Ciudad de Buenos Aires
Encuesta telefónica de 800 entrevistas en la Ciudad de Buenos Aires con una sub-muestra en población menor a 30 años. Año 2013
ORGANIZACIÓN TECHINT- FUNDACION HERMANOS AGUSTÍN Y ENRIQUE ROCCA
Estudio de Evaluación de Impacto del Programa de Becas de Estudio
Encuesta de 600 casos entre jóvenes postulantes y becarios del programa. Año 2012.
FUNDACION IPNA
Caracterización de las personas con discapacidad en las localidades de Máximo Paz y Tristán Suárez
Estudio de 400 casos entre hogares con personas con discapacidad.
BANCO PIANO
Mystery Shopper de Préstamos Personales a Jubilados de Banco Piano
Estudio cualitativo cuyo objetivo consiste en identificar las condiciones de venta de un servicio bancario específico, el de préstamos personales para jubilados, en Banco Piano. Se relevaron 6 sucursales por bimestre durante el periodo 2009-2010 .
CONTADURÍA GENERAL DE LA PROVINCIA DE BUENOS AIRES
Programa Integral de Calidad para la mejora continua de procesos en la gestión pública. Año 2005–2013
El trabajo llevado a cabo a partir de la implementación de este sistema de mejora permitió que Contaduría General pudiera obtener la certificación ISO 9001-2000 de sus procesos centrales. Este sistema incluyó la realización de dos tipos de estudios. En primer lugar, Encuestas de Satisfacción y Expectativas sobre una muestra representativa de clientes (organismos públicos dependientes del Gobierno de la Provincia de Buenos Aires). En segundo lugar, se realizó una Encuesta de Satisfacción y expectativas sobre una muestra de proveedores inscriptos en el Registro de Proveedores y Licitadores de la Pcia. de Buenos Aires.
MUNICIPALIDAD DE TRES DE FEBRERO
Sistema Integral de Monitoreo de Gestión
El Sistema de Monitoreo tiene como objetivo central dotar a los funcionarios públicos de un instrumento de relevamiento de valor decisivo para el análisis sistemático y permanente de indicadores sociales, económicos y políticos, acordes a las políticas y las herramientas de gestión desarrolladas por el Municipio de Tres de Febrero. Se trata de un estudio cuantitativo implementado mediante un cuestionario semiestructurado aplicado de forma telefónica a través del sistema CATI (Computer Assisted Telephone Interviewer) y con una duración promedio de 15 minutos. El estudio tuvo una duración de 12 meses. Se realizaron 1200 encuestas por bimestre. Años 201, 2017, 2018 y 2019
MUNICIPALIDAD DE LANUS
Sistema Integral de Monitoreo de Indicadores Sociales, Económicos y Políticos.
El Sistema de Monitoreo tiene como objetivo central dotar a los funcionarios públicos de un instrumento de relevamiento de valor decisivo para el análisis sistemático y permanente de indicadores sociales, económicos y políticos, acordes a las políticas y las herramientas de gestión desarrolladas por el Municipio de Lanus. Se trata de un estudio cuantitativo implementado mediante un cuestionario semiestructurado aplicado de forma telefónica a través del sistema CATI (Computer Assisted Telephone Interviewer) y con una duración promedio de 15 minutos. El estudio tiene una duración de 12 meses. Se realizan 400 encuestas por bimestre. Año 2010 hasta 2015.
MUNICIPALIDAD DE MAIPÚ MENDOZA
Programa de Calidad para la mejora de la gestión pública. Años 2001–2014
El Programa involucró el asesoramiento para la certificación con ISO 9001-2000 de todos los procesos de relación directa con los ciudadanos. Asimismo, colaboró para que Maipú se convirtiera en el primer municipio de la Argentina en ganar el Premio Nacional a la Calidad en dos oportunidades–1994 y 2004-. En este marco, se desarrollaron, implementaron y certificaron los programas de Gestión Ambiental (ISO 14.001) y se diseñaron las políticas ambientales para el Plan Estratégico, 2000/2010. Asimismo, como parte de este proceso de mejora, se ha llevado a cabo un Sistema de Evaluación y Seguimiento de programas, implementado a través de encuestas domiciliarias y coincidentales con el objetivo de indagar el grado de conocimiento, satisfacción y expectativas de la sociedad civil con el desempeño de los diferentes aspectos de la gestión pública municipal.
FUNDACIÓN UOCRA
Programa Integral de Calidad para la mejora continua de procesos. Año 2006–2012
Como resultado de la implementación del proceso de mejora de la calidad, la Fundación obtuvo la certificación bajo norma ISO 9001-2000 de sus procesos centrales. Asimismo, como resultado de estos procesos se obtuvo la certificación de la Gerencia de Seguridad Ambiental. El Programa incluyó la puesta en funcionamiento de un sistema de medición continua de la satisfacción de los usuarios de la Fundación, a través de una encuesta probabilística de afiliados.
AGENCIA DE RECAUDACIÓN DE LA PCIA. DE BUENOS AIRES (ARBA)
Programa Integral de Calidad para la mejora continua de procesos en la gestión pública. Año 2000-2007 (Rentas de la Pcia de Buenos Aires)/2008–actualmente (ARBA).
En el marco de este programa se certificaron procesos centrales bajo normas ISO 9001-2000 y se logró un Diploma de Reconocimiento Especial en el Premio Nacional a la Calidad Año 2007. Esta Consultora ha colaborado de forma continua en el diseño, implementación y análisis de las Encuestas de Opiniones, Actitudes y Comportamientos en torno a la gestión del organismo, la cual incluye un Índice de Evaluación de la Imagen de Arba.
KNACK ARGENTINA S.A
Estudios sistemáticos de Marketing durante los años 2011, 2012, 2013 y 2014
Se realizaron un total de veintidós estudios con las siguientes características: post y pre test publicitarios, encuestas de satisfacción de productos, estudios de recordación publicitaria, estudios penetración de productos, medición de campañas, posicionamiento de marcas y monitoreo de satisfacción de clientes. Estas investigaciones totalizaron 28.500 casos telefónicos y 4000 domiciliarios.
HAVAS MEDIA GROUP
Estudio de Marketing años 2011, 2012, 2013, 2014, 2015, 2016 y 2017
Brand Awareness para Santrander Rio. Percepción, conocimiento y alcance de los servicios y beneficios prestados por bancos y publicidad grafica, televisiva y radial en el mercado de las tarjetas de crédito y debito. Estudio sistemático anual con muestra nacional de 300 entrevistas semanales Se hizo el relevamiento de 100 casos por semana en cada Ciudad: Córdoba, Rosario y Mendoza y tuvo como objetivo los siguientes niveles socioeconómicos: ABC1-C2-C3.
Estudio de Marketing años 2011, 2012, 2013, 2014, 2015, 2016
Brand Awareness para Santrander Rio. Percepción, conocimiento y alcance de los servicios y beneficios prestados por bancos y publicidad grafica, televisiva y radial en el mercado de las tarjetas de crédito y debito. Estudio sistemático anual con muestra regional de 250 entrevistas semanales en la Ciudad de Buenos Aires y el Gran Buenos Aires.
Estudio de Marketing años 2011, 2012, 2013, 2014, 2015, 2016
Brand Awareness para Renault Argentina. Estudio sistemático anual con muestra provincial de 100 entrevistas semanales directas a población mayor de 18 años, residentes en la provincia de Buenos Aires. El relevamiento se hizo en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires y en el Gran Buenos Aires, y tuvo como objetivo los siguientes niveles socioeconómicos: ABC1C2C3. Encuesta realizada en plataforma telefónica propia. Es un estudio cualitativo y la investigación tuvo como objetivo central indagar sobre el perfil y nivel de satisfacción de usuarios de autos, la percepción y el conocimiento de las publicidades vigentes en los distintos medios y la recordación y uso de planes de financiación de automóviles
Estudio de Marketing años 2011, 2012, 2013, 2014, 2015, 2016
Brand Awareness para L´oreal Paris. Percepción, conocimiento de marca y hábitos de consumo. modalidades de recordación en publicidad grafica, televisiva y radial en el mercado. de productos de higiene y belleza personal. Estudio sistemático anual con muestra provincial de 100 entrevistas semanales directas a población mayor de 18 años, residentes en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires y en el Gran Buenos Aires.
SINDICATURA GENERAL DE LA NACIÓN
Programa Integral de Calidad para la mejora continua de procesos en la gestión pública. Años 2006-2007.
Programa de calidad orientado a la certificación de de norma ISO 9001-2000 en dos áreas centrales. En este marco, fueron realizadas dos mediciones de Encuestas de Satisfacción y Expectativas con funcionarios de organismos de la Administración Pública Nacional, mediante la aplicación de una muestra probabilística
SENADO DE LA NACIÓN
Programa Integral de Calidad para la mejora continua de procesos legislativos. Años 2006-2007
El Programa de mejora contribuyó a que el Senado obtuviera la primera certificación de normas ISO de un despacho legislativo nacional (despacho del Senador por la Provincia de Mendoza 2007). Durante este proceso, se llevaron a cabo tres mediciones de Encuestas de Satisfacción y Expectativas a través de cuestionarios autoadministrados aplicados a concurrentes al Senado.
SENADO DE CATAMARCA
Programa Integral de Calidad para la mejora continua de procesos legislativos. Años 2003-2008.
En el marco de este Programa se obtuvo la primera certificación de normas ISO de un despacho legislativo provincial (despacho del Senador de Valle Viejo 2007). Durante este proceso, se llevaron a cabo dos mediciones de Encuestas de Satisfacción y Expectativas a través de cuestionarios autoadministrados aplicados a concurrentes al Senado.
JUZGADO FEDERAL DE INSTRUCCIÓN N°7
Programa Integral de Calidad para la mejora continua de procesos judiciales. Años 2006-2007
El Programa implementado se caracteriza por ser una de las primeras experiencias de certificación de normas de calidad ISO 9001.2000 en el ámbito judicial. Se incluyeron todos los procesos de instrucción hasta el momento de la sentencia comprendiendo toda la actividad esencial del juzgado. En el marco de este Programa se llevaron a cabo Encuestas de Satisfacción y Expectativas a través de dos mediciones anuales, sobre una muestra probabilística de ciudadanos que concurrieron al juzgado.
CONCEJO DELIBERANTE DE LA MUNICIPALIDAD DE MAIPÚ MENDOZA
Programa de Calidad para la mejora en la gestión legislativa. Años 2004–2005
El trabajo de mejora llevado a cabo por esta Consultora colaboró para que el Concejo Deliberante de la Municipalidad de Maipú fuese el primer órgano legislativo municipal del mundo en certificar normas ISO 9001.2000. La certificación comprendió todo el proceso legislativo. En el marco de este trabajo se implementaron diversos instrumentos de consulta al ciudadano y stakeholders, sobre la base de entrevistas en profundidad y encuestas autoadministradas.
TRIBUNAL DE CUENTAS DE LA PROVINCIA DE MENDOZA
Programa de Calidad para la mejora en la gestión judicial. Años 2003-2006
Este programa fue impulsado en torno a un proceso de mejora que el tribunal se encontraba llevando a cabo, y por medio del cual se ha logrado certificar sus procesos esenciales bajo Normas ISO 9001-2000. Como resultado de este Programa, se ha obtenido el Premio Nacional a la Calidad en el año 2005. En el marco de este trabajo se implementaron diversos instrumentos de consulta al ciudadano y stakeholders, sobre la base de entrevistas en profundidad y encuestas autoadministradas.
PROVINCIA SEGUROS
Programa Integral de Calidad para la mejora continua de procesos. Años 2002–2004
Como resultado de la implementación de este programa se ha logrado la certificación bajo norma ISO 9001-2000 de tres procesos centrales. El Programa incluyó la implementación de una Encuesta de Satisfacción y Expectativas con la calidad del servicio sobre una muestra representativa de clientes. La misma fue utilizada para el diseño y evaluación del Plan Estratégico del Grupo.
3M ARGENTINA
Programa Integral de Calidad para la mejora continúa de procesos. Años 1995–2004
El Programa de mejora permitió que esta empresa pudiera certificar normas ISO en sus procesos centrales. Asimismo, y como consecuencia de lo anterior, esta empresa obtuvo el Premio Nacional a la Calidad en año 1997. En el marco de este proyecto se llevaron a cabo de manera sistemática Encuestas de Satisfacción y Expectativas de Clientes, sobre un panel nacional representativo de los clientes de cada segmento del mercado.
CORPORACIÓN MERCADO CENTRAL
Programa Integral de Calidad para la mejora continua. Años 2005–2010
El Programa de mejora permitió que esta corporación pudiera llevar a cabo procesos de implementación de norma ISO 9001-2000 en dos procesos y de la norma ISO 17025 en el proceso de acreditación de Laboratorios. Esto fue acompañado por una Encuesta de Satisfacción y Expectativas, sobre una muestra representativa de un listado de Laboratorios.
ORGANISMO ARGENTINO DE ACREDITACIÓN
Programa Integral de Calidad para la mejora continua. Años 2004-2007
El Programa ha contribuido en la mejora de los procesos del Organismo, contribuyendo a que éste obtuviera el Diploma de Reconocimiento del Premio Nacional a la Calidad 2007. Este proceso fue acompañado por una Encuesta de Satisfacción y Expectativas sobre una muestra representativa de usuarios del Organismo.
GOBIERNO DE LA PROVINCIA DE MENDOZA
Programa Integral de Calidad para la mejora continua de procesos en la gestión pública. Año 2008–actualmente
El Programa se enmarca dentro un proceso general de modernización que se encuentra realizando el Gobierno de la Provincia de Mendoza y el cual incluye la implementación norma ISO 9001-2000 en nueve organismos provinciales. Se prevé la implementación de nueve Encuestas de Satisfacción y Expectativas en organismos públicos de la provincia, a través de encuestas coincidentales en las instalaciones de cada uno de estas dependencias.
INSTITUTO PROVINCIAL DE LA VIVIENDA LA RIOJA
Programa Integral de Calidad para la mejora continua de procesos en la gestión pública. Años 2004–2006
El Programa consistió en la implementación de norma ISO 9001-2000 en tres procesos centrales del Instituto. En el marco de este Programa, se implementó una Encuesta de Satisfacción y Expectativas sobre una muestra representativa de beneficiarios del Instituto.
OLIGRA SA
Programa Integral de Calidad para la mejora continua de procesos. Año 2006–2014
OLIGRA se encuentra en proceso de certificación de las normas ISO 9001-2000 e ISO 22000. Asimismo, este Programa incluye la realización de dos Encuestas de Satisfacción y Expectativas sobre una muestra representativa de clientes de sus distintos segmentos, la cual constituye el insumo central para el diseño, desarrollo y evaluación del plan de mejora continua de la empresa.
ROMIPACK S.A.
Encuesta de Conocimiento, Expectativas y Satisfacción de productos RomiPack. Año 2010
Encuesta implementada en el Área Metropolitana de Buenos Aires, en 10 puntos muestrales ubicados en zonas comerciales. Se realizaron un total de 300 casos sobre una muestra coincidental aplicada a personas mayores de 18 años. El objetivo de la encuesta fue relevar el nivel de conocimiento que la población tiene sobre los productos que comercializa la empresa, asi también como identificar la demanda potencial de nuevos productos que ofrece Romipack.
LLORENTE & CUENCA
Estudio sobre la situación del sistema bancario en el país
Estudio cuali-cuantitativo referido al sector bancario en la Argentina, su regulación y demás factores de una actividad tan estratégica para el desarrollo del país. Se indago la opinión que sobre este sector específico de la vida económica del país tienen los más significativos líderes empresariales, y formadores de opinión. En tal sentido, se realizaron 30 entrevistas a informantes calificados del sector empresarial y 30 a principales periodistas económicos de los medios de comunicación mas importantes del país. Realizado en octubre y noviembre de 2010.
MICROQUIM S.A.
Encuesta de satisfacción de clientes de Microquim
Se realizó un censo entre todos los clientes mas frecuentes de microquim para evaluar sus expectativas y su grado de satisfacción con el desempeño de la empresa. Se realizo un censo entre todos los clientes de la empresa. Encuesta telefónica de 15 minutos de duración, con construcción de Índice de Satisfacción Agosto 2010.
Encuesta de clima social interno y cultura organizacional entre el personal de Microquim
Estudio destinado a conocer las opiniones y sugerencias de los empleados de la Empresa Microquim S.A respecto al desempeño de sus tareas diarias, de sus jefes inmediatos y superiores de la empresa y de la compañía en general. Asimismo, ha buscado recoger las expectativas de los empleados respecto al desarrollo futuro de Microquim. La investigación se llevó a cabo en un solo día, en las oficinas de la empresa, relevando la opinión de todos los empleados mediante un cuestionario autoadministrado. Noviembre de 2010.
FUNDACION ANDARES
Análisis competitivo del sector microfinanzas en el Conurbano Bonaerense
Estudio cuantitativo basado en la implementación de encuestas domiciliarias con el objetivo de explorar, identificar e indagar las percepciones que poseen los directivos de las IMFs sobre la dinámica del mercado microfinanciero en el país y particularmente en el Conurbano Bonaerense. Específicamente se estudiaron las características de los productos ofertados, las percepciones que los actores poseen sobre la competencia, tanto la existente al interior del sector como con las de otras entidades de crédito y las percepciones sobre las debilidades y fortalezas del sector de. Se contactaron un total de 1104 microemprendedores, de los cuales 275 no cumplieron con los requisitos para ser incluidos en la muestra (autónomo no profesional, patrón con hasta 20 empleados y haber tomado un crédito o financiado un pago en los últimos 3 años). De los restantes 825 microemprendedores a los cuales se le aplicó la totalidad de la encuesta, 83 corresponden a una submuestra de inmigrantes provenientes de países limítrofes.